Mit QM rückt die Bedeutung der Qualität von Unternehmensleitung und Mitarbeiter in den Mittelpunkt. Statt einzelne „Vorzeigemitarbeiter” zu hofieren, wird das ganze Team auf eine lückenlose Qualitätskette eingeschworen. Synergieeffekte in der Zusammenarbeit werden „entdeckt” und nutzbar gemacht.